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Problemas con una reserva
Abre Reservas → selecciona la reserva para revisar el estado, la dirección y el contacto. Las solicitudes pendientes o confirmadas pueden cancelarse desde el detalle.
Reportar contenido o conducta
Abre el perfil de la persona, pulsa Reportar, selecciona si reportas el perfil, la foto o una conducta y elige el motivo. Aplicamos tolerancia cero al contenido objetable y a la conducta abusiva: el reporte llega a una cola administrativa y debemos actuar dentro de 24 horas, retirando el contenido infractor y expulsando o suspendiendo a la persona responsable cuando se confirma una infracción. Para una emergencia o amenaza inmediata, contacta primero a las autoridades.
Bloquear o desbloquear
Desde el mismo perfil puedes bloquear a una persona. Esto oculta su perfil, evita nuevas reservas entre ambos y crea automáticamente un reporte confidencial que notifica al equipo de moderación. Administra tus bloqueos desde Cuenta → Seguridad y comunidad.
Apelar una decisión
Si tu perfil técnico o foto fue rechazado o suspendido, responde mediante el correo de soporte indicado abajo con el correo de tu cuenta y el contexto de la apelación. Nunca envíes tu contraseña.
Permiso de ubicación
El GPS es opcional. Si no deseas utilizarlo o el permiso fue rechazado, escribe la ciudad y la dirección manualmente. Los técnicos pueden publicar u ocultar por separado un marcador aproximado de su área de servicio; ese marcador nunca muestra una dirección residencial exacta ni una ubicación en vivo.
Eliminar una cuenta
Consulta las instrucciones de eliminación. La opción está disponible dentro de Cuenta → Zona de cuidado.
Contactar soporte
Para solicitudes de privacidad o soporte, escribe a ncerda@hotmail.com.